Психолизите, а и специалистите по подбор на персонал знаeм добре колко е важно умението да слушаме ефективно.

Да си добър слушател е признак на “социална интелигентност”, която е сред най-уважаваните форми на доверие и за щастие е умение, което се придобива.

Нека си припoмним някои от тайните на добрия слушател според Браян Трейси, един от любимите ми автори на бизнес литература.

1.Слушайте внимателно

Kогато разговаряте с някой – му отделете цялото си внимание, не се разсейвайте от телефони, компютри или нещо друго. Не го прекъсвайте и покажете, че това, което ви разкава – наистина ви вълнува. Когато някой бива внимателно изслушван, мозъкът му отделя “ендорфин” – хормона на щастието. Това е и една от причините кучето да се смята за “най-добрия приятел на човека” – понякога може да изглежда, че слуша много убедително. 🙂

2. Езикът на тялото

Вероятно сте чували за изследването, направено от Д-р Алберт Мехрейбиан, че при разговор очи в очи – 55% от възприеманото се дължи на езика на тялото, 38% на тона, и едва 7% от самите думи. Зрителният контакт, кимванията, всичко това подсказва инстинктивно на човека срещу нас дали го слушаме активно. По това може да следим и дали темата, за която говорим е интересна на събеседника ни. Когато човекът е седнал, разположението на тялото подсказва степента на заинтересованост. Ако темата е интересна – тялото инстинктивно се накланя леко напред, а съответно когато човекът скръсти ръце пред тялото или се облегне назад на стола – обикновено подсказва, че губи интерес. Заставайте така, че тялото ви да е обърнато изцяло към човека срещу вас.

3. Правете паузи

Когато някой, с който разговаряте, спре за секунда, за да си поеме дъх – не бързайте да отговаряте, направете 2-3 секунди пауза преди да започнете да говорите. През това време се случват три неща и трите са хубави 🙂

– Първо: Не прекъсвате човека, ако е спрял само за да си подреди думите.

– Второ: Това е знак на човека срещу вас, че наистина сте го слушали внимателно и обмисляте какво да отговорите.

– Трето: Вие реално чувате какво иска да ви каже човека като цяло, не само отделни части и думи. Опитайте и ще разберете.

4. Въпроси за доуточняване

Не предполагайте какво другия човек е искал да каже. Просто задавайте допълнителни въпроси. Специалистите твърдят, че човекът, който задава въпроси – контролира разговора. За това е добре да намислим предварително въпросите и темата на дадена среща, за да сме максимално ефективни.

5. Перифразирайте и потвърждавайте със свои думи чутото.

Така давате знак, че наистина сте слушали внимателно и разбирате добре, това, което ви казват, защото сте внимавали.

На пръв поглед да слушаш ефективно изглежда изключително лесно, но всъщност то изисква съзнателно усилие и се развива, но пък прави общуването много по-пълноценно.